Kualitas Layanan Internet Banking Encounter di Yordania
Yazan K.A. Migdadi, PhD Student
Bradford University School of Management, United Kingdome
Abstrak
Tujuan dari kajian ini adalah mengidentifikasi kualitas layanan internet banking di Yordania, dan untuk mengidentifikasi dimensi kualitas yang harus ditingkatkan atau berkelanjutan, untuk mencapai tujuan ini. Bank yang menggunakan situs web dievaluasi dengan menggunakan metode evaluasi (QEM), evaluasi dari bank ‘situs web dilakukan pada Maret 2008 untuk enam belas ritel bank di Yordania, hasil yang ditunjukkan bank di Yordania telah signifikan positif menemukan kualitas layanan perbankan internet memajukan bank. Situs web yang kaya konten dan signifikan dalam navigasi, namun kecepatan download halaman muka situs web dan aksesibilitas harus dikembangkan di masa mendatang.
PENDAHULUAN
Pengguna internet perbankan telah meningkat drastis selama beberapa tahun terakhir oleh bank ritel di Yordania; jumlah bank mengadopsi internet perbankan pada tahun 2003 adalah dua (Awamleh, 2003), tetapi pada 2008 jumlah meningkat menjadi enam belas sebagai Tanggapan untuk perubahan kebutuhan pelanggan (Siam, 2006), dengan sendirinya bank di Yordania harus fokus pada penyediaan layanan yang lebih baik dari kualitas untuk menghadapi mereka pelanggan sebagai hasil dari dampak menghadapi ingatan kualitas pada pelanggan (Wakefield, 1996; dan Reimer dan Kuehn, 2005).
Meskipun adopsi internet perbankan masih baru di Yordania, beberapa bank memiliki posisi kompetitif di timur tengah dan Afrika; menurut Trajhova (2005), Yordania Bank Indonesia adalah salah satu yang terbaik konsumen internet perbankan selularnya di Timur Tengah dan Afrika, hal ini juga menjadikannya bank yang terbaik dalam pembayaran tagihan, juga dilaporkan oleh Keeler (2007), dan Standard Chartered di Yordania adalah yang terbaik di perusahaan dan institusi perbankan internet pada tahun 2007.
TINJAUAN PUSTAKA
Awal adopsi internet perbankan di Yordania telah muncul pada tahun 2000 oleh dua bank lokal; bank Arab, Yordania dan Kuwait Bank (Siam, 2006); selama periode 2001-2003 bank di Yordania belum sepenuhnya memanfaatkan konsep perbankan di web dibandingkan pasar internasional seperti Amerika Serikat.
Selama periode ini sebagai disurvei oleh Awamleh dkk. (2003), jumlah bank di Yordania melakukan transaksi online, hanya dua bank yang ditawarkan sejumlah layanan melalui web mereka, tidak ada bank Jordanian menawarkan layanan online atau membuka rekening di baris investasi aplikasi layanan, situs web yang digunakan sebagai informasi terutama kelembagaan informasi rinci, informasi promosi, lokasi cabang dan informasi lengkap mengenai luas direksi, rincian kontak, dan informasi tentang acara khusus yang disajikan di situs web.
Terbatasnya aplikasi internet perbankan dalam periode ini mencerminkan terbatasnya mengadopsi internet perbankan di Timur Tengah, menurut Gurn dkk. (2003) internet perbankan di Timur Tengah pada tahun 2003 masih dalam tahap di mana masa pertumbuhan penggunaan internet sangat terbatas. Pada tahun 2001 hanya 18 dari 100 atas bank di Timur Tengah memiliki kemampuan transaksi online seperti dilaporkan oleh Southwell (2001).
Namun bank-bank di Timur Tengah pada umumnya dan khususnya Yordania diarahkan selama beberapa tahun terakhir menuju lebih mengadopsi teknologi baru dan memperluas penggunaan internet perbankan sebagai respon untuk kebutuhan pelanggan, menurut Southwell (2001) 20% dari pelanggan di Mudah tengah akan meninggalkan bank jika mereka tidak akan beralih ke online banking.
Selain itu menurut survei internet perbankan di Yordania dilakukan oleh Siam (2006); bank untuk mengadopsi internet untuk mencapai posisi yang kompetitif dan sebagai respon terhadap perubahan kebutuhan pelanggan terhadap biaya rendah dan lebih cepat transaksi.
Adopsi internet perbankan di Yordania telah meningkat drastis selama beberapa tahun terakhir, jumlah bank mengadopsi internet perbankan meningkat dari dua bank pada tahun 2000 menjadi empat belas bank pada 2008 dari 23 bank yang bekerja di Yordania.
Meskipun baru-baru ini adopsi internet perbankan di Yordania, beberapa bank memiliki posisi kompetitif di timur tengah dan Afrika; menurut Trajhova (2005), Yordania Bank adalah salah satu yang terbaik konsumen internet selular perbankan di Timur Tengah dan Afrika, hal ini bank yang terbaik dalam pembayaran tagihan, juga dilaporkan oleh Keeler (2007), dan Standard Chartered di Yordania adalah yang terbaik di perusahaan dan institusi perbankan internet pada tahun 2007.
Dengan demikian sebagai akibat dari perkembangan internet perbankan ritel adopsi oleh bank-bank di Yordania, informasi lebih lanjut tentang kualitas layanan menghadapi atau situs web adalah sangat penting bagi para peneliti dan praktisi serupa, sesuai dalam konteks penelitian situs web bank di Yordania telah dievaluasi dengan menggunakan metode evaluasi kuantitatif (QEM), untuk meminimalkan subyektif evaluasi situs web atribut seperti yang diusulkan oleh Evans dan King (1999); beberapa peneliti sebagai Evans dan King (1999), Olisna dkk. (1999), Mateos dkk. (2001) dan Miranda dkk. (2006) yang digunakan di situs web kuantitatif metode evaluasi (QEM) sebagai sebuah pendekatan untuk menilai kualitas artifact, proses (QEM) adalah; categorizing, mengidentifikasi faktor, mengidentifikasi beban, peringkat faktor-faktor, dan mengidentifikasi total kualitas indeksnya.
METODOLOGI DAN DESAIN PENELITIAN
Metodologi dalam makalah ini adalah survei kuantitatif deskriptif metodologi, sama seperti yang diusulkan oleh Evans dan King (1999), Olisna dkk. (1999), Mateos dkk.(2001) dan Miranda dkk. (2006), sehingga keandalan data yang akan diperbaiki.
Sampel:
Daftar penduduk dikenalpasti oleh Bank Yordania Masyarakat dari Direktori (2008), ini adalah direktori web yang berorientasi memungkinkan peneliti untuk mengakses situs perbankan, jumlah bank ritel di Yordania mengadopsi internet perbankan adalah 16, yang termasuk dalam sampel penelitian.
Pendataan Metode dan Teknik:
Total ada 16 bank website di Yordania yang dipantau langsung oleh para peneliti selama Maret 2008, dan dinilai berdasarkan indeks website.
Situs web yang telah dievaluasi dengan menggunakan situs web kuantitatif metode evaluasi (QEM), metode ini telah digunakan oleh beberapa peneliti sebagai Evans dan King (1999), Olisna dkk. (1999), Mateos dkk. (2001) dan Miranda dkk. (2006), menurut Evans dan King (1999) web penilaian alat memiliki lima komponen utama: kategori, faktor, beban, dan total skor penilaian.
Langkah pertama: adalah memilih kategori yang sangat penting untuk efektivitas situs web. Empat kategori umum yang dipilih sebagai dasar untuk kualitas situs web adalah: akses, kecepatan, dan dpt konten situs, kategori ini adalah kategori yang sama yang digunakan oleh Mateos dkk. (2001) dan Miranda dkk. (2006).
Langkah kedua: faktor utama dalam setiap kategori yang dipilih berdasarkan studi sebelumnya.
Langkah yang Ketiga: mengembangkan situs web indeks; melakukannya weights ditugaskan kategori dan faktor (total bobot adalah 100); beban yang diberikan sama dengan bobot yang dikembangkan oleh Miranda dkk. (2006)
Langkah keempat: setelah menetapkan harga yang berbeda untuk kategori ‘faktor menurut skala 0-100 poin’ maka harga dikali dengan bobot, dan kualitas indeks untuk setiap bank akan computed oleh summing kategori indeks.
ANALISIS DATA metode dan teknik
Contoh satu t-test digunakan untuk mengidentifikasi pentingnya kualitas internet kualitas layanan perbankan ritel bank di Yordania (yang penting adalah tingkat α <0.05), dan satu Sampel Kolmogorov-Smirnov tes digunakan untuk memeriksa keadaan yg biasa dari data sebelum melakukan t-test, paket Microsoft Excel 2003 telah digunakan untuk menghitung indeks di internet perbankan mengalami kualitas layanan, lebih Statistik Paket Ilmu Sosial (SPSS) versi 12 telah digunakan untuk melakukan t-tes
HASIL DAN DISKUSI
Rata-rata Wai (Web penilaian indeks) dari bank ritel di Indonesia adalah 71,69 dan signifikan (P-value 0,000), yang menunjukkan bahwa kualitas layanan perbankan internet mengalami positif yang signifikan; pemimpin kualitas layanan internet di bank adalah Ahli bank Yordania dan Arab Bank, dan penyorot dari bank Nasional Bank Indonesia, sehingga penyorot bank di Indonesia dapat memperoleh manfaat dari pengalaman pemimpin bank lain.
Selain itu dimensi content layanan mendapatkan kualitas positif yang signifikan (P-Value 0,000), pemimpin bank yang di dpt adalah HSBC Ahli Yordania, Arab bank, bank ABC, Blom bank, dan bank SGBJ, dan para pemimpin bank konten yang di Perumahan Bank, Jordan Kuwait Bank dan Bank Indonesia, di sisi lain kecepatan akses dan kualitas yang di bawah rata-rata (7.5) namun tidak signifikan, sesuai dengan keprihatinan harus mengembangkan dimensi ini di masa mendatang, kecepatan dapat dikembangkan oleh penurunan ukuran halaman rumah, dan aksesibilitas yang dapat dikembangkan oleh peningkatan jumlah link internal dan eksternal juga memperbaiki situs web dengan mesin pencari Google.
Website bank kaya informasi dalam konten lebih dari dimensi lainnya, yang kedua adalah dimensi komunikasi dan yang ketiga adalah transaksi, semua enambelas bank menyediakan rekening online dan membayar kartu layanan, berikutnya layanan yang diberikan adalah transfer dana, frekuensi adalah 15 dari enam belas bank, diikuti oleh pembayaran tagihan, frekuensi adalah pembayaran tagihan, frekuensi sebesar 12 dari 16, namun tidak ada bank yang memberikan pembayaran pajak, hasil yang ditunjukkan kepada advancements isi bank situs web dibandingkan dengan ilmu Awamleh (2003).
KESIMPULAN
Kajian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengidentifikasi kualitas layanan internet banking yang mengalami ritel bank di Yordania, dan untuk mengidentifikasi dimensi kualitas yang harus ditingkatkan atau berkelanjutan; hasilnya menunjukkan bahwa kualitas layanan perbankan internet mengalami adalah signifikan positif, yang paling penting adalah kualitas dimensi dpt dan konten, bank situs web yang kaya dalam informasi konten lebih dari dimensi lainnya, yang kedua dimensi adalah komunikasi dan yang ketiga adalah transaksi, hal ini ditunjukkan dengan hasil advancements isi bank situs web dibandingkan dengan ilmu Awamleh (2003), juga kecepatan dan navigasi dimensi perlu dikembangkan di masa depan oleh penurunan ukuran halaman rumah, meningkatkan jumlah internal dan eksternal link terpasang dengan situs web, meningkatkan lebih lanjut sesuai dengan persyaratan peringkat mesin pencari Google.
Tinggalkan sebuah Komentar sejauh ini
Tinggalkan komentar
