Performa Internet Banking di Yunani
Christos Floros, PhD
Abstrak
Penelitian tidak hanya memperhatikan kinerja internet banking (IB). Karya ini memeriksa faktor seperti persentase anggota (real user), peringkat lalu lintas dan jumlah halaman web yang dilihat (IB per user per hari). Tujuan utama dari makalah ini adalah untuk menjelaskan kinerja website IB Yunani pada 2008. Hasilnya menunjukkan bahwa hanya bank-bank besar Yunani menunjukkan tinggi rata-rata statistik. Namun, mereka berada do statistik rendah dibandingkan dengan bank-bank Eropa lainnya.
PENDAHULUAN
Teknologi terus membuat dampak yang signifikan dalam industri jasa (perbankan) dan radikal bagaimana bentuk pelayanan yang diberikan (Durkin, 2007). Teknologi informasi (TI) dalam perkembangan industri perbankan telah mempercepat komunikasi dan transaksi untuk pelanggan (Giannakoudi, 1999).
Industri perbankan secara signifikan dipengaruhi oleh perkembangan teknologi, seperti penggunaan internet (web). Internet menambahkan saluran ke saluran yang ada dalam sistem perbankan (ATM, cabang, dan telepon). Internet banking (IB) merujuk kepada penggunaan internet (web) sebagai remote delivery channel untuk layanan perbankan, seperti membuka sebuah rekening deposito atau mentransfer dana di rekening dll. Selain itu, IB adalah kesempatan bagi bank, di mana kunci keberhasilan adalah pengadopsian pelanggan (Nelson dan Richmond, 2007).
Evolusi internet perbankan memiliki banyak keunggulan dibanding saluran penyampaian perbankan tradisional (Clemes dan Gan, 2006). Hal ini termasuk meningkatkan basis pelanggan, biaya, massa kustomisasi dan inovasi produk, pemasaran dan komunikasi, pengembangan bisnis non-inti dan menawarkan layanan tanpa memperhatikan area geografis dan waktu (Giannakoudi, 1999). Lebih jauh lagi, secara ekonomi mengadopsi Internet sebagai saluran penyampaian didasarkan pada diharapkan pengurangan biaya overhead dimungkinkan dengan mengurangi dan akhirnya menghilangkan fisik dan cabang yang terkait seperti biaya staf dan sewa (Hernando dan Nieto, 2007) .
Tidak ada studi penelitian yang cukup perhatian dalam memeriksa kinerja perbankan internet websites. Karya ini meliputi analisis faktor-faktor seperti mencapai persentase (real user), peringkat lalu lintas, dan jumlah halaman web dilihat (IB per user per hari). Tujuan utama dari makalah ini adalah untuk memberikan informasi baru untuk menjelaskan kinerja Yunani situs internet perbankan pada 2008.
INTERNET BANKING situs Web dalam YUNANI
Revolusi dari TI di perbankan dimulai pada awal tahun 1970-an dengan adanya dari ATM dan kartu kredit, kemudian diikuti oleh telepon, web dan mobile. Ekspansi yang cepat dari IB paling nyata di negara-negara maju seperti Amerika Serikat, Australia, serta negara-negara Eropa (Inggris, Jerman, Perancis, Norwegia, Denmark dll), di mana ketersediaan dan kemudahan akses ke internet telah membuatnya menjadi lebih mudah bagi bank untuk mengadopsi IB (Jenkins, 2007). Menawarkan layanan IB ke keseluruhan aspek dari bank melalui “berbagai layanan yang ditawarkan,” aksesibilitas layanan ini “,” peningkatan tingkat keamanan yang dirasakan oleh pelanggan ” dan “konsisten dengan semua elemen dan aktivitas yang menaikkan reputasi bank “(Flavian dkk., 2004). Lebih lanjut, menurut Nelson dan Richmond (2007), IB tidak meningkatkan keuntungan bank. Luasnya dampak ini tergantung pada jumlah nasabah bank berhasil mendapatkan mengadopsi itu.
Dekade terakhir ini, jumlah bank yang mengadopsi IB meningkat drastis. Termasuk kedua bank-bank besar dan kecil dari seluruh dunia. Karya ini menyediakan semua statistik yang diperlukan untuk mengevaluasi IB website di Yunani. Menurut Sayar dan Wolfe (2007), situs Web dapat dievaluasi baik dari pengguna, penyedia layanan atau keduanya.
Untuk menganalisis perilaku IB pengguna di Yunani (dan harian kinerja website IB), kita menggunakan data dari situs resmi Alexa, web informasi perusahaan (www.alexa.com). Secara khusus, kami mempertimbangkan statistik berikut:
• Jangkauan: ia mengukur jumlah pengguna. Jangkauan biasanya dinyatakan sebagai persentase dari seluruh pengguna Internet yang mengunjungi situs (satu minggu dan tiga bulan yang mencapai rata-rata harian mencapai ukuran, rata-rata selama jangka waktu yang ditentukan).
• Halaman dilihat: Alat jumlah halaman yang dilihat oleh pengunjung. Beberapa halaman dari halaman yang sama dibuat oleh pengguna yang sama pada hari yang sama hanya dihitung sekali. Halaman yang dilihat per pengguna nomor yang unik rata-rata jumlah halaman yang dilihat per pengguna per hari oleh para pengunjung ke situs. Tiga bulan perubahan ditentukan oleh membandingkan situs dari halaman ini dengan melihat angka yang berasal dari tiga bulan lalu.
• lalu lintas Harian peringkat: Hal ini mencerminkan lalu lintas ke situs tersebut berdasarkan data untuk satu hari. Lalu lintas peringkat didasarkan pada tiga bulan diagregasikan historis lalu lintas data dari jutaan pengguna Alexa dan data yang diperoleh dari lainnya, lalu lintas berbagai sumber data, dan merupakan gabungan dari ukuran dan tampilan halaman user (jangkauan). Sehari-hari lalu lintas di peringkat Trend memungkinkan grafik jangka pendek fluktuasi dalam lalu lintas. Hal ini dimungkinkan untuk situs dari tiga bulan lalu lintas ke peringkat lebih tinggi dibanding peringkat satu harian yang ditampilkan dalam grafik Trend (Untuk informasi lebih lanjut, lihat Alexa.com).
Tabel 1 menunjukkan ikhtisar dari Bamk Yunani yang diteliti dalam kajian ini. Analisis kami dibagi menjadi tiga kelompok lima bank masing-masing. Kami kategori bank berikut World Ranking (berdasarkan laporan resmi yang dipublikasikan dalam Bankscope). Dengan demikian, grup 1 memiliki lima besar bank (Bank Nasional Indonesia; Eurobank; Alfa Bank, Piraeus Bank, Bank Emporiki), berikut oleh grup 2 (Agricultural Bank, Marfin Bank, Bank Pos, Bank Umum; Attica Bank), sedangkan yang terakhir grup memiliki 5 bank yang tersisa (Aspis Bank; Probank; Proton Bank, Bank Panellinia; Millenium Bank). Semua 15 bank menawarkan layanan perbankan melalui internet (web). Tabel 1 tidak hanya menyajikan situs-situs di atas bank-bank, tetapi juga mereka total aset (bersama-sama dengan tahun pendirian).
Selanjutnya, Tabel 2 menunjukkan statistik performa situs Web mereka. Secara khusus, kami melaporkan tiga bulan rata-rata statistik seperti diukur selama periode waktu tertentu (seperti yang dilaporkan sebelumnya). Melihat jangkauan statistik, Eurobank peringkat pertama, sementara tampilan halaman statistik menunjukkan hasil campuran (Probank peringkat pertama dengan 14,7%). Hasil kami menunjukkan bahwa bank-bank besar (kelompok 1) menyediakan statistik yang lebih besar dalam hal jumlah rata-rata pengguna Internet perbankan. Oleh karena itu, lima bank terbesar Yunani menarik (dan mengadopsi) lebih pengguna internet perbankan dari bank lain di Indonesia. Namun, kita harus menyadari bahwa persentase yang sangat rendah dibandingkan dengan bank-bank Eropa lainnya yang menawarkan layanan perbankan melalui Internet (Skandinavia misalnya bank).
Gambar 1 menunjukkan plots di atas statistik terbesar Yunani bank (kelompok 1). Adalah jelas bahwa bank atas menunjukkan performa yang stabil dari waktu ke waktu (yakni pengguna internet dan pelanggan mengunjungi situs web mereka secara teratur). Dengan kata lain, “kepercayaan” faktor antara pengguna saat ini diharapkan akan cukup tinggi. Namun, kenyataan bahwa statistik Yunani bank rendah (dibandingkan dengan negara-negara maju lainnya) berarti Yunani bank investasi harus lebih meningkatkan kualitas website (Internet dan sistem perbankan). Akan meningkatkan kepercayaan pelanggan dan menarik lebih banyak pelanggan internet perbankan.
RANGKUMAN DAN KESIMPULAN
Tidak ada keraguan bahwa perkembangan revolusioner di TI mentransformasi industri perbankan. E-banking adalah bagian penting dari transformasi ini. E-banking adalah gelombang masa depan. Memberikan manfaat besar untuk konsumen dalam hal kemudahan dan biaya transaksi, baik melalui Internet, telepon atau saluran penyampaian elektronik lainnya (Nsouli dan Schaechter, 2002).
IB (bagian dari e-bank) yang menarik bagi pelanggan karena memungkinkan untuk melakukan transaksi perbankan kapan saja (24 / 7) dan di mana saja, lebih cepat dan dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan dengan menggunakan bank cabang (Floros dan Giordani, 2008a). Selain itu, IB bank dengan memberikan keuntungan yang kompetitif, dengan meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengurangi biaya operasional.
Semua bank-bank terbesar Eropa perbankan Internet menawarkan pilihan bagi para pelanggan dan bisnis ritel. Dalam studi ini kami akan memberi bukti di bank website Yunani atas kinerja dari bank untuk 2008.
Hasilnya menunjukkan bahwa hanya bank-bank besar Yunani (kelompok 1) menunjukkan persentase tinggi global pengguna Internet yang mengunjungi situs mereka. Hal ini sejalan dengan Floros dan Giordani (2008b). Mereka melaporkan bahwa bank-bank Yunani yang jumlah ATM (misalnya Bank Indonesia) yang lebih efisien dibandingkan dengan bank-bank yang kurang ATM (Bank Panellinia).
Meskipun bank atas Yunani menunjukkan performa situs Web yang stabil dari waktu ke waktu, statistik mereka rendah dibandingkan dengan bank-bank Eropa lainnya. Oleh karena itu,bank Yunani harus mengikuti rencana investasi untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan perbankan melalui Internet.
Menurut Lymperopoulos dan Chaniotakis (2004), jika bank Yunani mempertimbangkan Internet sebagai saluran utama dalam strategi distribusi mereka, mereka harus berusaha untuk memanfaatkan segala cara untuk mempromosikan potensi penggunaannya melalui komunikasi yang efektif. Ini bisa melebihi kantor cabang dan termasuk iklan dan publisitas ditujukan langsung kepada pelanggan dalam rangka untuk meningkatkan permintaan untuk layanan e-banking.
Bekerja di masa depan harus memeriksa kualitas dan efisiensi layanan perbankan internet menggunakan data dari bank atas Eropa.
Tinggalkan sebuah Komentar sejauh ini
Tinggalkan komentar
