Piloting Kinerja E-Commerce: Pengembangan suatu model dari Bantuan ke piloting oleh Tujuan
Sebastien Bruyère
Abstrak
Di Perancis, dengan lebih dari 19 miliar Euro dari angka produksi di tahun 2007 (Sumber: Acsel), ada yang signifikan dalam e-sektor belanja. Bukti juga terletak pada hasil dari waktu tiga bulan pertama 2008, menunjukkan bahwa hasil yang lebih baik dari tahun-tahun sebelum mereka.
Banyak perusahaan memutuskan untuk memperluas pada pekerjaan mereka dengan menciptakan dan menyiapkan mereka sendiri butik on line, tetapi cukup cepat Namun, masalah terletak pada evaluasi dari retour investasi, analisis dari kinerja dari situs web dan evaluasi hasil. Dalam dapat melakukan hal ini, contoh-contoh mengenai kinerja dibentuk dengan membuat web indikator untuk mengikuti untuk mencapai tujuan strategis sesuai kualifikasi. Tetapi jenis model yang sering telah dicampur bersama-sama; tertentu berbeda-beda vektor komunikasi dan lain-lain hanya memiliki indikator Web Analytics. Berasal dari protokol, kami menghasilkan analisis kualitatif dari berbagai model untuk membangun model teori global.
PENDAHULUAN
Saat ini, pembuatan toko online ini tidak banyak kesulitan lagi. Namun, pekerjaan yang lebih bermasalah adalah kinerja. Gagasan kinerja yang didasarkan pada tindakan individu bertarget melalui media oleh oposisi ke pendekatan privilege kepada eksposisi dan visibilitas. Pada subjek internet, dapat diartikan sebagai tunjangan pemasaran online yang hasilnya dapat diukur dengan hati-hati dan kembali dimulai dari analisis hasil yang sama (Menajovski, 2006). Baru-baru ini, gagasan “measurability” memungkinkan kita untuk mengevaluasi pantai dan akuisisi dan kepentingan pengunjung atau pembeli dan juga mengukur retour pada investasi dari kampanye publisitas.
Tetapi sebelum menyelidiki mengukur kinerja, perlu jelas mendefinisikan tujuan strategis yang ingin dijangkau (Naeem, 2006). Gagasan yang menetapkan tujuan yang jelas dengan strategi yang akan dijangkau. Dapat dibedakan oleh dua jenis tujuan (Bathelot, 2006) yaitu tujuan internal untuk mengukur kredibilitas situs web itu sendiri serta tindakan promosi dibawa dan tujuan Eksternal yaitu memberikan data ke khalayak potensial atau mitra perusahaan untuk penjualan lagi. Tujuan dari gagasan ini dan pilihan indikator untuk mengukur terutama dari langkah umum menganalisis kinerja diakui oleh para pakar dalam domain ini. Ini merupakan hal yang disarankan untuk Langkah-demi-langkah panduan oleh komunitas web-portal Web analytique. Com (Naeem, 2006), dari SSII SQLI (Tessier, 2007) dan badan Weborama (Labus & Rodrigues, 2006).
Namun sebelum menemukan kesulitan yang menjadi tujuan menempatkan perspektif dan indikator yang dapat bervariasi dalam fungsi tipologi dari situs web tertentu matrixes bantuan dari piloting telah dimasukkan ke dalam ke tempat. Karena keragaman isi matrixes dibuat oleh para ahli, kami mampu menghasilkan sebuah analisis Meta direncanakan untuk mendirikan sebuah model kaya referensi.
BAHAN dan METODE
Dalam rangka untuk menyukseskan studi kami, kita berbeda yang ada digunakan sebagai matrixes berarti proaktif dari penelitian berdasarkan kumpulan sumber daya yang digunakan oleh e-pusat bisnis dan berbeda membaca dan penelitian dari pusat R & D. Ada beberapa yang kategori objektif (Menajovski, 2006):
- Tujuan dari volume seperti, misalnya, jumlah penjualan yang dibuat …
- Tujuan dari kredibilitas melalui mengendalikan biaya dan ideal retour pada sebuah investasi seperti biaya akuisisi, rasio dan anggaran yang dihabiskan / CA dilakukan.
Untuk orang lain, hanya ada satu tujuan: terutama adalah “Jual produk Anda”, dan banyak lagi tindakan-tindakan untuk memenuhi di dapat berhasil seperti “membantu” dan “persuading” (Benett, 2007).
Mengenai indikator, harus dicatat bahwa ada banyak teknik untuk memperoleh mereka:
- Baik secara langsung melalui bagian belakang kantor dari aplikasi e-bisnis.
- Baik melalui penerapan Web Analytics tetap melalui tanda pada halaman situs web.
- Baik oleh alat promosi bila tentang kampanye.
Perbedaan ini adalah penting karena editor dari matriks dapat dipengaruhi oleh bidang keahlian dalam proposisi of his model.
Berbagai metode:
- Model AT2M (2007)Ø
Model AT2M (2007) merupakan ekstrak dari matriks yang lebih umum, ia menunjukkan berbagai tujuan tanpa indikator differentiating yang mengikuti agar mereka dapat tercapai. Meta analisis yang akan memungkinkan ventilasi indikator yang lebih tepat dalam fungsi tujuan. - Pendekatan SQLI (Tessier, 2007)Ø
Model SQLI (Tessier, 2007) menunjukkan hanya satu tujuan dan banyak indikator untuk mengikuti. Pendekatan ini adalah satu sama yang diusulkan oleh Benett. Model ini adalah khas dari ekstrak model. - Model Weborama (Labus, Rodrigues, 2006)
Model Weborama (Labus, Rodrigues, 2006) menunjukkan hanya satu tujuan dan akibatnya adalah terhubung dengan pendekatan tujuan Benett. Ia juga menyarankan bahwa indikator yang berorientasi Analisis Web. Hal ini dijelaskan dengan cara yang lain mengusulkan Weborama melengkapi matriks berdasarkan komunikasi. - Model LeProjetWeb (Bordage, 2003)
Model «Le Projet Web» (Bordage, 2003) mengusulkan berbagai objek dan indikator yang disusun jalan. - Model Converteo (Fétique, Duboz et Lendrevie, 2007)
Model Converteo (Fétique, Duboz dan Lendrevie, 2007) mengangkut e-bisnis di tingkat yang sama seperti yang tipologi yang kecil iklan. Dengan demikian, wahyu dari indikator dicampur dan tidak selalu relevan. - Model Adviso (Choinard, 2008) dalam sebuah presentasi adalah namun tanpa tujuan dari fakta bahwa secara khusus didedikasikan untuk e-bisnis, dapat bayangkan menjadi satu tujuan pendekatan berdasarkan penjualan produk seperti yang ditetapkan oleh Benett.
HASIL & DISKUSI
Dari metodologi yang diusulkan oleh mendirikan sebuah analisis Meta (Delvenne, 2002) diusulkan model-model yang berbeda, namun kami dapat mengumpulkan tujuan yang hampir sama di antara berbagai model.
Tampaknya, gagasan dari “penjualan” disajikan pada virtual kesemestaan dari model. Hal ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa penjualan pada situs web e-bisnis adalah sempit link-nya sebagai alasan; e-bisnis adalah ditentukan oleh penjualan dan pembelian produk dan layanan di internet (Keeney, 1999). Namun, muncul matriks tujuan lebih halus seperti penaikan harga foto, penciptaan base kontak, dengan dukungan pelanggan, yang sebelum menyiapkan efisiensi untuk membedakan kompetisi. Converteo tidak perlu melihat dari “penjualan produk” dan dapat membedakan diri dengan optimasi kinerja dari e-bisnis atau pemisahan tidak cukup tepat. Converteo mengusulkan model bisnis yang sama untuk menjadi e-bisnis situs web atau situs web yang kecil iklan.
Akhirnya, dua terjadi mengenai “melengkapi ke jaringan distribusi dari bisnis” telah ditemukan. Tujuan ini saksi yang muncul hibridisasi (Nguyen, Mevel, 2007) yg bertemu di suatu tempat penjualan dari kedekatan dan penjualan pada baris untuk mengimbangi sumber daya dari perusahaan. Alami untuk tujuan ini, angka produksi telah menjadi pertimbangan dan purba dengan perlunya perbezaan antara “online” dan “offline” untuk uji coba efisiensi global.
Perpisahan dari hanya dua tujuan dalam umum bersama matrixes, kami dapat membawa kita pada analisis kualitatif Meta oleh rationalizing indikator oleh ketepatan dan menghilangkan pengulangan
Tampaknya, gagasan «statistik jumlah kunjungan» terlalu umum yang akan diterima untuk tujuan “Mengemudi yang cybernaut membeli produk”. Lainnya yang terjadi dikecualikan adalah ganda luar biasa.
Terima kasih atas hasil sebelumnya, maka pada saat ini mungkin menyarankan model kaya dan relevan dengan bantuan kinerja piloting dari e-situs belanja.
Mengembangkan model yang paling pasti mengusulkan 10 tujuan 6 untuk dibandingkan dengan yang asli model disebutkan pada awal penelitian. Ada juga kemungkinan besar bahwa Web Analyst berkuasa dari piloting dari e-bisnis situs web mengidentifikasi tujuan untuk dijangkau dan akibatnya indikator untuk mengikuti dan harus dipenuhi. Mengenai indikator, tujuan dari “penjualan” mengusulkan panel 20 terhadap 8 indikator untuk model asli di awal studi (SQLI). Juga dapat mengatakan bahwa kami menempatkan model sintesis monitor dari 20 indikator dari situs web ke dalam tempat untuk mencapai tujuan dan sasaran utama dari e-situs belanja (Benett, 2007).
Adapun batas kajian, yang asli model yang paling lengkap dalam hal yang perlu namun sayangnya yang paling sempurna dari mereka semua mengenai ventilasi dari indikator, yang akhirnya muncul seperti model dapat berasal dari salah satu model yang asli. Ia adalah salah satu batas ke metode kualitatif Meta analisis.
KESIMPULAN
Tujuan dari dokumen ini adalah untuk menganalisa berbagai model dan membantu e-bisnis dalam kinerja dari beragam sumber asal (kantor Consulting, dll). Untuk melakukan ini, kami menggunakan metode analisis kualitatif Meta (Delvenne, 2002) yang memungkinkan kita untuk mendapatkan sintesis sempurna namun belum tentu lebih relevan daripada modek yang asli. Di antara semua risiko menjadi lebih kompleks untuk pekerjaan, tujuan dari volume dan kredibilitas adalah kategori atau bahkan lebih, membedakan tujuan internal dari orang luar (Bathelot, 2006).
Di negara yang ada, kami berharap ada saran lainnya yang bertanggung jawab bersama dengan e-bisnis (atau Web analis), salah satu cara untuk membantu pekerjaan yang dalam performa koherensi dengan tujuan yang akan dicapai mengikuti indikator sehingga itu mengarah ke keberhasilan.
Tinggalkan sebuah Komentar sejauh ini
Tinggalkan komentar
